본 보증 및 수리 정책은 “클라르테 주얼리” 및 그 주얼리 사업 범위 내의 “클라르테 반지공방”에 적용되는 보증 기준을 명시합니다.
클라르테 주얼리 보증 정책
1.
“클라르테 주얼리”에서 제조한 제품에 대하여, 당사는 품질 및 소재 함량에 대해 보증합니다.
2.
본 보증에는 제품의 하자로 인한 무상 리터치 및 수리가 포함됩니다. 단, 무상 보증 기간 내 발생한 문제라 하더라도 인위적 손상 등 자연적이지 않은 원인일 경우에는 유상 수리로 처리됩니다.
3.
무상 보증 기간은 제품 수령일 기준 2주이며, 이후 발생하는 문제는 “클라르테 주얼리 수리 정책”에 따라 처리됩니다.
a.
제품 수령일은 당사가 제품을 택배사에 인계한 날을 기준으로, 평일은 익일, 주말 및 공휴일은 해당 휴일 종료 후 첫 영업일의 익일로 간주됩니다.
b.
도서산간 지역 또는 자연재해 등 특수 사유로 수령일이 지연된 경우, 실제 수령일을 기준으로 조정하여 적용합니다.
c.
단, 고객의 일반적인 사유 또는 귀책 사유로 인한 수령 지연은 수령일 조정 사유에 해당하지 않습니다.
4.
본 보증 정책은 “클라르테 주얼리”의 사업 종료 이후, 잔여 무상 보증 기간을 모두 소진한 시점에 종료됩니다.
5.
당사는 본 보증 정책을 수정하거나 조정할 권리를 가지며, 본 정책은 고객의 법적 권리에는 영향을 미치지 않습니다.
클라르테 주얼리 수리 정책
1.
유상 수리
a.
“클라르테 주얼리”의 보증을 받는 제품은 사용 중 발생한 문제에 대해 유상 수리를 요청할 수 있습니다.
b.
유상 수리의 범위는 아래와 같습니다.
i.
제품 형태의 복원
ii.
스톤 리세팅
iii.
도금 및 도금 제거
iv.
표면 흠집 제거를 포함한 광택 복원
c.
“클라르테 주얼리”의 보증이 적용되지 않는 제품의 경우, 아래 사항에 동의할 경우 유상 수리를 진행할 수 있습니다.
i.
무보증 수리로 인한 책임의 면책에 대한 동의
1.
타사 보증의 소멸
2.
제품 함량 변화
3.
제품 형태 변화
ii.
무보증 수리 가능 항목
1.
분해가 필요하지 않은 간단한 제품의 도금
2.
광택 복원
2.
무상 수리
a.
보증 대상 제품은 보증 기간 내외 발생한 문제에 대해 무상 수리를 요청할 수 있습니다.
b.
무상 수리의 기준 기간은 “클라르테 주얼리 보증 정책”에서 정의한 무상 보증 기간을 따릅니다.
c.
보증 기간 내 무상 수리 항목
i.
자연적으로 발생한 스톤 및 도금 탈락
d.
보증 기간 외 무상 수리 항목
i.
표면 흠집 제거를 포함하지 않는 광택 복원
e.
무상 수리 제외 항목 (유상 수리 가능)
i.
금속의 자연스러운 변색
ii.
스톤의 색감 또는 탁도 차이
iii.
미세한 흠집 및 금속의 결
iv.
인위적으로 발생한 스톤 및 도금 탈락
v.
체험 서비스 이용 중 발생한 큰 흠집
f.
고객의 귀책이 없는 경우로서 디자인 요청 사항과 다른 제품이 제공된 경우, 무상 리터칭 서비스를 제공합니다.
3.
리터칭 (디자인 수정)
a.
고객 요청 사항과 상이하게 제품이 출고된 경우, 무상 리터칭 서비스를 제공합니다. 단, 귀책 사유가 고객에게 있는 경우 유상 리터칭 및 수리가 적용됩니다.
b.
리터칭 제공 범위는 아래와 같습니다.
i.
광택이 상이한 경우 → 광택 변경
ii.
각인 내용이 다른 경우 → 재각인
iii.
스톤의 종류 또는 세팅 방식이 다른 경우 → 스톤 리세팅
iv.
도금 종류가 다른 경우 → 재도금
v.
디자인이 상이한 경우 → 디자인 수정
c.
위 사항에 해당할 경우, 고객은 무상 리터칭을 요청할 수 있는 권리를 가집니다.
4.
재제작
a.
“클라르테 주얼리”에서 출고된 제품은, 체험 정보 보관 시효인 3년 이내에 동일한 디자인으로 재제작을 요청할 수 있습니다.
b.
재제작 비용은 요청 시점의 가격 기준으로 책정되며, 이에 따라 안내드립니다.
